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心心相伴为山城百姓铸就健康品牌

来源:本站原创 发布时间:2019-07-09 点击数:

  lhc本港台现场直播“平时一定要注意饮食,避免吃一些高脂肪食物。”“要注意一日三餐七成饱,要少食多餐,不吃过甜的食物”……近日,记者走访本溪市中心医院内分泌内科,正赶上了该科室每天一次的健康宣教活动,主任邢桂红在宣教室里耐心细致地针对每一位患者给予相应的病情诊断和实实在在的健康指导。

  在本溪市中心医院内分泌内科,每天下午两点是该科室“雷打不动”的健康宣教时间,耐心细致的健康指导,科学严谨的治疗态度和富有人文气息的暖心关怀,让每一个进入科室的患者都竖起大拇指。

  走进这里,干净整洁的环境,温馨的健康提示栏以及医护人员热情细心的服务总会给人留下深刻的印象,在这里,践行“心心相伴”服务品牌,亦是该科室对广大患者始终如一的承诺。

  本溪市中心医院内分泌内科是一支由25名医护人员组成的优秀团队,包括医生12人,其中主任医师4人、副主任医师2人,护士13人;副主任护师1人、主管护师7人。科室集门诊与病房为一体,负责糖尿病及其合并症、甲状腺疾病、垂体病等内分泌代谢疾病的诊治工作。

  从响应本溪市中心医院一直倡导的“十心实意”到“微笑服务”,再到“病人及家属座谈会”和“出院七天回访调查”,在该科室主任邢桂红的带领下,本溪市中心医院内分泌内科团队用实际行动赢得了山城百姓的赞誉,先后被授予了“本溪市三八红旗集体、辽宁省三八红旗集体、全国三八红旗集体”等称号。

  记得有一位老专家曾幽默地说:“只要遇到不认识、不了解、不好诊、不好治的病,都可以往内分泌内科推。”虽然只是一个比喻,但由此可见,内分泌疾病在诸多病种中诊治难度之大。邢桂红主任告诉记者,一提起内分泌内科,很多人就会想到糖尿病和甲状腺疾病,但其实,只要涉及到内分泌激素异常,都是我们的诊疗范围。

  为了进一步推进科室规范化、科学化和现代化建设,多年来,本溪市中心医院内分泌内科一直坚持高效医疗服务理念,把科室医疗队伍建设做为工作的重点来抓。在日常工作中,他们结合工作实际,在要求每位医生掌握自己专业技术的同时,积极开展科研及新技术,在糖尿病及并发症规范诊治,甲状腺疾病、肾上腺疾病、腺垂体疾病及疑难重患专科治疗上形成了自身特色,整体技术能力达到省内领先水平。邢桂红主任告诉记者,成立于2007年的本溪市中心医院内分泌内科由内分泌代谢门诊和病房组成。其中,内分泌代谢门诊包括了糖尿病专科门诊、甲状腺专科门诊、痛风专科门诊和妊娠糖尿病专科门诊,年门诊量达7万余人次,病房床位使用率124%,出院患者满意度为100%……由有丰富经验的科室专家作为相关内分泌疾病领域的“带头人”,可以说,在这里,每名专家都有各自的“拿手好戏”,如对糖尿病足、骨质疏松、肥胖症、小丘脑—垂体疾病的治疗等等。为了进一步深化专业“深度”, 本溪市中心医院内分泌内科还依托自身强大的医疗团队搭建起了各个病种的医疗平台,目前,已经有包括骨质疏松、痛风治疗等平台,并拥有4个亚专业,做到“科有专长、人有专攻”。

  作为该科室亚专业的负责人之一,本溪市中心医院内分泌内科副主任梁茵负责骨质疏松治疗这个亚专业,作为科室的“老人”,梁茵告诉记者,骨质疏松作为内分泌疾病,被重视也是近几年的事情,随着骨质疏松患者的增多,开设亚专业既方便了患者就诊,也为科室在骨质疏松领域积累了丰富的经验,如今的梁茵已经成为本溪市骨质疏松治疗领域的专家。让更多的人才在涉及内分泌相关领域“脱颖而出”是科室主任邢桂红的初衷。为了满足内分泌疾病患者的就医要求,为科室培养综合性人才打下基础,邢桂红主任还结合科室医护人员年龄结构年青的特点,要求科室专家对年轻医生进行“传、帮、带”,坚持每周利用2-3个交班时间开展专业知识讲座,让大家在实践中迅速提高。

  作为市中心医院最忙碌的科室之一,内分泌内科在大量收治专科各类常见疾病的过程中,其护理服务也依托高质量医疗水准积累了大量的临床护理经验,尤其在处置内分泌内科各类急危重症(如糖尿病酮症酸中毒、糖尿病高渗状态、甲状腺危象、垂体危象等)时,该科又以完善的临床护理路径和优质的护理团队服务,以极高的效率挽救了大批患者,在患者中建立了良好的口碑,在社会中树立了良好的声誉。

  其中,该科室先进的医疗管理经验也成为了全市糖尿病特种病患者诊疗管理标准,综合诊疗水平达到辽宁省内领先水平。在本溪市全面推进医改进程中,内分泌内科首当其冲,积极落实分级诊疗工作,发挥医联体作用,积极派遣高年资医生定期到医联体成员单位开展专家坐诊、查房、会诊及讲课,做到优质资源下沉,通过直接帮带的形式,使基层医护人员对糖尿病高血压慢性病的管理更加规范,对社区的家庭医生签约起到了带动作用,并为后续的上下转诊、上下联动打下了良好基础。

  在工作中,以文化打造团队建设,是本溪市内分泌内科的又一工作亮点,在这里,该科室还精心培育“心心相伴”品牌文化,擦亮亲情服务品牌,她们根据糖尿病患者诊治特点,设立了 “五师”服务;建立医生与住院患者微信圈,让院内院外管理形成连续化常态化;常年坚持举行糖友俱乐部健康教育指导和医患联谊活动,被患者称为可信赖的健康家园。

  在糖尿病患者的健康教育工作中,科室坚持开展“三爱五化”特色活动,在服务人性化、医患沟通经常化、服务措施流程化、健康教育规范化、服务触角社会化上下功夫。通过开展糖尿病饮食、运动、药物以及辅助检查、教育为一体,开启了“五驾马车” 齐头并进的全新糖尿病防治模式。更值得一提的是,内分泌内科在省内率先开展了个性化“看图对话”的健康教育模式;实行住院7日大讲堂、每天开展糖尿病健身操等不同类别讲课内容,全年受益患者达6000余人;成立糖尿病患友俱乐部、糖妈妈俱乐部,建立糖尿病患者微信群,定期推送健康知识,及时答疑解惑;与营养科合作推出住院患者营养治疗,获得了患者高度认可;建立糖尿病患者自我管理卡,使患者从卡片中了解正常的血糖值和自我血糖监测频率;义务兼职糖尿病的三级预防工作,每年举办市内大型专家义诊活动,定期到二级医院及社区医院普及糖尿病诊治新进展;参与“紫臣儿童糖尿病基金”项目中贫困家庭糖尿病患儿的热心救助,科室医护人员用厚德之术为百姓筑起了一道守护生命的健康屏障。

  在专科护理团队的管理上,内分泌内科护士长张晓奇率先学习,以身作则,不仅在糖尿病患者的健康教育工作中,要求科室相关医护人员坚持开展糖尿病宣讲特色活动,并在科室设立饮食指导师、药物指导师、运动指导师、技术指导师、心理指导师,通过开展“五师”服务,运用“五驾马车”指导患者治疗糖尿病,在团队中形成了“比、学、赶、超”的良好氛围,打造出了一个重视业务学习和专业讨论的学习型护理服务团队。

  内分泌内科医护团队在“精于医术、诚于医德”的工作理念引导下,积极服务社会惠及大众,兼职全市糖尿病的三级预防工作,每年糖尿病日举办大型专家义诊活动,积极参加由本溪市中心医院组织的大型义诊活动上百场,定期到二级医院及社区医院普及糖尿病诊治新进展。邢桂红主任针对不同专业成员,每年为大家量身定制出不同的培训计划,在重视人才培养的同时,严抓护理质量管理。要求团队内人人参与管理,变被动“我被管”为主动“自我管理”,将团队内每一个成员作为质量管理的小节点,通过积极学习各项管理标准,严格自我要求,规范服务质量,用达标的小节点连成团队护理质量达标的大好局面。

  记者在采访中发现,从患者入院开始,该科室的护士就会热情地为患者办理住院手续,进行护理查体和评估,并发放一张入院指导,如果患者对相关的内容仍不理解,每个病房的墙壁上还悬挂着厚厚一本内分泌内科疾病健康手册,手册涵盖各种住院注意事项、糖尿病专科的知识图册等内容,每天下午的两点钟,病房的糖尿病健康宣教活动准时开始,患者可以根据自身的需要及时了解相关知识;出院后,该科室的护士团队还建立了患者群,实现了院内院外糖尿病治疗的有效延伸。在患者的整个住院治疗过程中,病房护士均实行“首问负责制”,认真、及时地解答患者的疑问,了解患者的特殊情况及要求,全病区信息共享,帮助解决并满足患者的合理要求。

  近日,科室医生丁琦又收到了一位出院患者王先生送来的表扬信,字里行间包含感激之情。王先生称赞内分泌内科真的是医术精湛,不仅让其血糖迅速稳定下来,还用神奇的处方缓解了糖尿病并发症带来的腿部疼痛,并已基本好转,出院时细致入微的用药指导建议,护理团队的微笑暖心服务,更令王先生有家的感觉并终身难忘。像这样表扬内分泌内科医护团队的表扬信、锦旗不胜枚举,科室医护团队用心服务患者的点滴故事赢得了山城糖友们的信任和高度认可。

  从入院管理到出院后的治疗延伸,本溪市中心医院内分泌内科将其做成了“一条龙“服务,用主任邢桂红的话说,提升患者以糖尿病为主的慢性病管理能力,就要做到早期教育率、早期筛查率、早期诊断率、规范治疗率、达标率的提高。

  邢桂红表示,过去30年间,我国糖尿病患病率从低于1%迅速增长至超过10%,患者知晓率仅为30.1%,控制率仅为39.7%,糖尿病已构成最为严峻的挑战,其防治工作亟待加强与改善。为此,本溪市中心医院内分泌内科从如何提高糖尿病防控管理能力的角度出发,除定期进行宣教义诊活动外,更将对糖尿病的规范管控与护理作为团队学习沟通的重点,通过成立以科主任和护士长为核心的多个相关微信群,形成了科室团队上下联通机制,为科室发展注入新的活力。

  本溪市中心医院内分泌内科护士长张晓奇告诉记者,赠人玫瑰,手有余香。在科室中,他们结合自身经验,在日常工作之余,除了定期开展与患者互动的线上线下活动外,还根据自身需要成立了诸如:本溪市中心医院内分泌本家医生群、内分泌大家庭群和内分泌小清新护士群等,将每天工作进行细化细分,并针对工作中遇到的问题和患者提出的各种实际困难和问题进行认真分析,发起群讨论,帮助他们解除困惑。

  邢桂红主任告诉记者,别看科室的这些小小微信群,但却在学习工作中发挥了大作用。以“内分泌本家医生群”为例,为了解最前沿的内分泌疾病治疗知识,科室每个月几乎都会有2—3次外出学习的机会,去学习的医生还会将学习内容和相关医学信息第一时间发到群里,达到医生们互相学习、及时掌握最新医疗信息的目的,而护士长张晓奇所在的“内分泌小清新护士群”则以最新政策和新规定的发布为主。这样,既可以第一时间在群里找到和自己工作相关的信息,又不会耽误过多的时间。业余时间钻研业务,线上交流工作心得,本溪市中心医院内分泌内科的医护人员正是这样努力将“精于医术、诚于医德”的工作理念落到实处,做到制度健全、创建规范、服务优质,形成了强大的团队凝聚力,科室被评为“本溪市优秀服务品牌”科室。

  金杯银杯,不如百姓的口碑。多年来,在主任邢桂红的带领下,本溪市中心医院内分泌内科得到了山城百姓的广泛认可。他们在缓解患者病痛、救死扶伤的道路上,治愈了一个又一个的病人,在临床诊疗、护理、科研及患者服务等方面,不断努力用自己的实际行动,为患者提供精湛的技术和良好的就医环境,也铸就了值得山城百姓信赖的内分泌疾病治疗健康品牌。